Interaktion mit öffentlichen Behörden: Aktivitäten der Auskunftsperson über eine Website oder App von Behörden oder öffentlichen Stellen zu Privatzwecken, um Zugang zu Angaben zur eigenen Person zu erhalten, die von Behörden oder öffentlichen Stellen gespeichert werden; um Zugang zu Informationen aus öffentlichen Datenbanken oder Registern zu erhalten (z. B. Informationen über die Verfügbarkeit von Büchern in öffentlichen Bibliotheken, Kataster, Unternehmensregister); um Angaben zu erhalten (z. B. über Dienste, Leistungen, Ansprüche, Gesetze, Öffnungszeiten). Daten beziehen sich auf die letzten 12 Monaten vor der Erhebung. Als Datenquelle dient die EU-Erhebung über die Nutzung von IKT in Haushalten und durch Einzelpersonen.

Aktivitäten der Auskunftsperson über eine Website oder App von Behörden oder öffentlichen Stellen zu Privatzwecken, um amtliche Dokumente oder Bescheinigungen zu beantragen (z. B. Abschlusszeugnis, Geburts-, Ehe-, Scheidungs-, Sterbeurkunden, Wohnsitzbescheinigung, Polizeiakten oder Strafregister). Daten beziehen sich auf die letzten 12 Monaten vor der Erhebung. Als Datenquelle dient die EU-Erhebung über die Nutzung von IKT in Haushalten und durch Einzelpersonen.

Terminvereinbarung oder Reservierung durch die Auskunftsperson über eine Website oder App bei Behörden oder öffentlichen Stellen (z. B. Reservierung eines Buchs in einer öffentlichen Bibliothek, Terminvereinbarung mit einem Regierungsbeamten oder einem staatlichen Gesundheitsdienstleister) zu Privatzwecken. Daten beziehen sich auf die letzten 12 Monaten vor der Erhebung. Als Datenquelle dient die EU-Erhebung über die Nutzung von IKT in Haushalten und durch Einzelpersonen.

Websites oder Apps von Behörden oder öffentlichen Stellen: Websites zu den Pflichten der Bürger (z. B. Steuererklärung, Meldung von Umzug), Rechten (z. B. Sozialleistungen), amtlichen Dokumenten (z. B. Personalausweis, Geburtsurkunde), öffentlichen Bildungsdiensten (z. B. öffentlichen Bibliotheken, Informationen über die Einschreibung in Schulen oder Universitäten) und öffentlichen Gesundheitsdiensten (z. B. Dienstleistungen öffentlicher Krankenhäuser). Daten beziehen sich auf die letzten 12 Monaten vor der Erhebung. Als Datenquelle dient die EU-Erhebung über die Nutzung von IKT in Haushalten und durch Einzelpersonen.

Beispiele für mögliche Probleme: Website oder App war schwer zu nutzen (war z. B. nicht nutzerfreundlich, Formulierung war unklar, Verfahren wurde nicht gut erklärt); technische Probleme bei der Nutzung von Website oder App (z. B. langes Laden, Website zusammengebrochen); usw.. Nenner: Personen, die im letzten Jahr das Internet genutzt haben. Daten beziehen sich auf die letzten 12 Monaten vor der Erhebung. Als Datenquelle dient die EU-Erhebung über die Nutzung von IKT in Haushalten und durch Einzelpersonen.