Beispiele für mögliche Probleme: Website oder App war schwer zu nutzen (war z. B. nicht nutzerfreundlich, Formulierung war unklar, Verfahren wurde nicht gut erklärt); technische Probleme bei der Nutzung von Website oder App (z. B. langes Laden, Website zusammengebrochen); usw.. Nenner: Personen, die im letzten Jahr das Internet genutzt haben. Daten beziehen sich auf die letzten 12 Monaten vor der Erhebung. Als Datenquelle dient die EU-Erhebung über die Nutzung von IKT in Haushalten und durch Einzelpersonen.