Interagir avec les pouvoirs publics: activités menées par l’intermédiaire d’un site web ou d’une application des autorités publiques ou des services publics à des fins privées consistant, pour le répondant, à accéder à des informations le concernant qui sont stockées par les autorités publiques ou les services publics; à accéder à des informations provenant de bases de données ou de registres publics (telles que des informations sur la disponibilité de livres dans des bibliothèques publiques, les registres cadastraux, les registres d’entreprises); à obtenir des informations (p. ex. sur les services, les prestations, les droits, les lois, les heures d’ouverture). Les données se réfèrent aux 12 derniers mois avant l'enquête. La source des données est l'enquête de l'UE sur l'utilisation des TIC par les ménages et les personnes.

Activités menées par l’intermédiaire d’un site web ou d’une application des autorités publiques ou des services publics à des fins privées consistant, pour le répondant, à demander des documents officiels ou des certificats (p. ex. diplômes, certificats de naissance, de mariage, de divorce ou de décès, certificats de résidence, casier judiciaire). Les données se réfèrent aux 12 derniers mois avant l'enquête. La source des données est l'enquête de l'UE sur l'utilisation des TIC par les ménages et les personnes.

Prise de rendez-vous ou réservation auprès des autorités publiques ou des services publics par le répondant par l’intermédiaire d’un site internet ou d’une application (p. ex. réservation d’un livre dans une bibliothèque publique, rendez-vous auprès d’un agent de l’État ou d’un prestataire de soins de santé public) à des fins privées. Les données se réfèrent aux 12 derniers mois avant l'enquête. La source des données est l'enquête de l'UE sur l'utilisation des TIC par les ménages et les personnes.

Les sites web ou applications des pouvoirs publics ou des services publics: les sites web concernant les obligations des citoyens (par exemple, déclaration fiscale, notification de déménagement), les droits (par exemple, les prestations sociales), les documents officiels (par exemple, carte d’identité, acte de naissance), les services d’enseignement public (par exemple, bibliothèques publiques, informations sur l’inscription dans les écoles ou les universités), les services de santé publique (par exemple, les services des hôpitaux publics). Les données se réfèrent aux 12 derniers mois avant l'enquête. La source des données est l'enquête de l'UE sur l'utilisation des TIC par les ménages et les personnes.

Exemples de problèmes possibles: le site web ou l’application était difficile à utiliser (p. ex. il/elle n’était pas convivial(e), la formulation n’était pas claire, la procédure n’était pas bien expliquée); problèmes techniques rencontrés lors de l’utilisation d’un site web ou d’une application (p. ex. chargement long, site web en panne); autres… Dénominateur: Personnes ayant utilisé internet au cours de l'année dernière. Les données se réfèrent aux 12 derniers mois avant l'enquête. La source des données est l'enquête de l'UE sur l'utilisation des TIC par les ménages et les personnes.